Защита селлеров при блокировке кабинета, штрафах, удержаниях, утрате товара и спорах по оферте маркетплейса.
Защищаем продавцов при блокировке кабинета, удержании выплат, штрафах, утрате товара и одностороннем изменении условий оферты. Ведем претензионную работу и арбитражные споры по всей России.
Когда селлеру нужна юридическая защита
Блокировка кабинета
Маркетплейс ограничил доступ к продажам, выплатам или документам без понятного срока восстановления.
Штрафы и удержания
Из отчета удержаны спорные штрафы, стоимость логистики, хранения, рекламы или возвратов.
Утрата или повреждение товара
Товар принят складом, но утрачен, обезличен, заменен или возвращен в поврежденном виде.
Спор по оферте
Условия изменены односторонне, а удержание или санкция не подтверждаются правилами и доказательствами.
Подмена и возвраты
Покупатель или логистическая цепочка вернули другой товар, некомплект либо товар с признаками использования.
Карточка и контент
Возник спор из-за товарного знака, фотографии, описания, жалобы правообладателя или конкурента.
Задержка выплат
Деньги не перечислены в расчетный период, отчетность противоречива либо задолженность не признается.
Арбитражный спор
Претензия не дала результата и требуется взыскание долга, убытков, неустойки или оспаривание санкции.
Что мы делаем
Собираем оферту нужной редакции, отчеты, акты, переписку, скриншоты кабинета, УПД и данные о движении товара.
Отделяем договорную задолженность от убытков и санкций, проверяем взаиморасчеты и доказуемый размер требований.
Готовим претензию, переговорную позицию, иск, обеспечительные меры и представительство в арбитражном суде.
Новые правила платформенной экономики
Закон о платформенной экономике вводит специальные требования к цифровым платформам и отношениям с партнерами. Но он не отменяет договорную работу: для уже возникших удержаний важны редакция оферты, доказательства исполнения и момент спорной операции.
Мы сопоставляем правила площадки, гражданское законодательство и новые требования, чтобы выбрать рабочую претензионную и судебную стратегию.
Не откладывайте выгрузку отчетов и фиксацию кабинета: интерфейс, статусы и редакции документов могут измениться.
Как подключаемся к спору
Экспресс-анализ
Определяем договорную конструкцию, подсудность, срок и объем доказательств.
Правовая позиция
Формируем расчет, требования и сценарий переговоров либо суда.
Претензия
Направляем юридически точное обращение и контролируем ответ площадки.
Арбитраж
Подаем иск и ведем дело до решения и фактического взыскания.
Какие документы понадобятся
Из кабинета
Отчеты реализации, удержания, акты, уведомления, переписка и скриншоты статусов.
По товару
УПД, накладные, акты приемки, маркировка, фото, сведения о поставке и возврате.
По расчету
Платежные документы, реестр начислений, собственный расчет долга и спорных сумм.
Разберите свой сценарий
Частые вопросы селлеров
Можно ли оспорить штраф, если он предусмотрен офертой?
Да, наличие пункта в оферте не завершает анализ. Проверяются редакция условий, факт нарушения, расчет санкции, доказательства и пределы осуществления договорных прав.
Нужно ли сначала писать претензию?
Чаще всего да: претензионный порядок может быть предусмотрен договором или законом. Кроме того, качественная претензия помогает зафиксировать позицию и доказательства до суда.
Можно ли вести спор удаленно?
Да. Документы передаются электронно, претензия и иск подаются дистанционно, а многие заседания проводятся с использованием веб-конференции.
Что делать, если данные в кабинете меняются?
Сразу выгрузить доступные отчеты и документы, сделать датированные скриншоты и сохранить переписку. При необходимости используем нотариальное обеспечение доказательств.
Получить разбор спора с маркетплейсом
Опишите площадку, вид ограничения и сумму. Мы определим, какие доказательства нужно сохранить и какой способ защиты реалистичен.
